今年各行各业的生意都很好，我们伯格空压机也不例外，每天都有许多的询盘，成交量也不错。公司赶货赶不过来，而终端客户的需求又大，经常都会出现断货的情况。
虽然生意一直不错，但是我们没有以此来抬高价格。上个月有位深圳福永的客户在网上找到我们，需要一台2.2KW/3HP的伯格空压机，我按批发价报给客户，客户没有多说什么，只是同我说他们隔壁厂用的也是我们的品牌，质量很不错，让我下午安排送货。看到客户如此信任我们，我打内心的高兴。因为下午安排去龙华安装一套设备，我便和客户商量现在给他送过去。客户看了看时间说，现在已要11：50了，如果我们方便就给他送过去。
很快我便安排好了一切，把送货单、收据、地址都交给了送货的小张。过了十来分钟小张打来电话说：“客户说我们卖的伯格空压机是假的，他不要，他说我们的标志是贴上去的，真正的伯格空压机的是用漆喷上去的。既然他不要我就拉回来了。”我晕，我们是如假包换的一级代理（办事处），就是给一亿个胆子我们也不能干这种事情。说真的当时我也有些激动，甚至在想既然不相信也无须多言。
但是一分钟后我冷静下来了，不管客户是不是还会在选择我的产品，我都有必要为这件事作出我的解释。于是我打通了客户的电话，客户说是假就不会再要。我很坚定的回答客户：“我打电话给您并不是为了说服您要买下它，我只是想要为这件事澄清下，首先我们是伯格空压机的深圳办事处，这个您可以向厂家查询的。其次，您说真正的伯格空压机，标志应该是喷上去的，我没有看您隔壁厂的空压机，所以我不敢乱说话，但您可以多询问几家有供应伯格空压机的，最好也应该问下我们厂家更为有保障。”
不知是我的理由得到了他的理解，他说既然这么有诚心，就让我让小张再把货送过去。其实这是出乎我意料之外的，我根本没有想过还能挽回这一单。把电话挂了之后再打电话给小张，小张说他已经回来了。这也怪我，他打电话给我时，我也没打算再成交这一单。看看时间已要12点多了，于是我又复电话给客户，和他商量明天上午再送，客户却给我泼了一盆冷水：“那就不要了吧，你不用送了。”我实在是接受不了来，但没办法，什么理由都说了，客户还是无法理解，挂了电话的我忍不住的哭了。
一个中午都没有心情，饭也没有吃下去，虽然只是小小的一单，但是因为误会而解释半天，然后又因为送货时间而丢了这一单，自己要承担很大的责任。转眼两点了，调整好心态，擦干眼泪开始了工作，努力的不把情绪带入工作中。原以为失去的单又回来，然后真正的确定是失去时，客户的电话又来了：“黄小姐，我很抱歉，我问了隔壁的人，他们的伯格空压机上的漆是他们自己喷上去的，是我误会了你，你能安排明天上午早点把送过来吗？”……
这只是一件小事，一件让客户误会的小事，却令我成熟了许多。我不应该在客户怀疑我们产品的真实性的时候，带有情绪去面对客户，而应该是向他解释真正的理由，不管客户是否相信我们，也要尽量做到不让客户误会我们太深。真金不怕火炼，如果是正品，你就有够足的底气去证明。
以上文章节选自：http://hongwuhuan.tuita.com/ 如需转载，请注明出处。
