日期:2012-06-15 17:35
应该把追求顾客满意度放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，而不是从企业的角度来决定销售渠道策略，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。与产品导向的4P理论相比，4C理论有了很大的进步和发展，它重视顾客导向，以追求顾客满意为目标，这实际上是当今消费者在营销中过程中越来越居主动地位的必然要求。
艾略特艾登博格在21世纪初提出4R营销理论。4R理论以关系营销为核心，重在建立顾客对产品的忠诚。它阐 述了四个全新的营销组合要素：关联（Relativity）、反应（Reaction）、关