日期:2012-06-15 17:35
系（Relation）和回报（Retribution）)。4R理论强调企业与顾客在市场变化的动态中应建立长久互动的关系，以防止顾客流失，赢得长期而稳定的市场；其次，面对迅速变化的顾客需求，企业应学会倾听顾客的意见，及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满，同时建立快速反应机制以应对市场变化，时时做出快速反应；企业与顾客之间应建立长期而稳定的朋友关系，从实现销售转变为实现对顾客的责任与承诺，并将市场回报当作企业进一步发展和保持与市场建立关系的动力与源泉。4R营销理论的特点是以竞争为导向，在新的层次上概括了营销的新框架。其着眼