日期:2012-07-17 14:56
一．维修师傅接受服务任务
1．接到上门服务任务
在接受顾客上门服务任务时，首先要明确并保证客户信息准确，客户信息包括：客户名称、地址、联系人、联系电话（或手机）、产品品牌、产品型号、购买日期、出厂日期、故障现象、客户要求等等。如信息不详细：地址不详、电话错、无产品型号、无购买日期、故障现象不详等，首先自行在公司客户档案库的资料中核实，如核实不到则直接联系客户核实。
2．对客户信息进行分析
（1）根据客户反映的故障现象分析可能故障原因、维修措施及所需配件；
（2）根据客户地址、要求上门时间及当天工作安排情