日期:2012-07-17 14:56
况分析能否按时上门服务；
（3）迅速判断此故障能否维修？
（4）迅速判断此故障能否在现场维修？是否需要拉修？是否需要提供备用机？
3．联系客户
在问题确定并找到解决方法后，应电话联系客户，确认上门时间、地址、产品型号、购买日期、出厂日期、故障现象等。
（1）如果离客户所在地路途遥远，无法保证按约定时间上门，要向客户道歉说明原因并改约时间。
（2）如果客户地址、型号或故障现象不符，应重新确认，按确认后的地址、型号或故障现象上门服务。
（3）如果客户的产品超保，要准备收据（发票），按公司规定的收费标准进行收取费