日期:2012-07-17 14:56
。
（4）如果问题属客户误报或使用不当的信息，维修师傅电话指导客户使用，凡咨询后的客户2个小时后必须回访客户，确保客户没有问题。
（5）如果客户恼怒，拒绝维修师傅上门，应耐心听取客户发泄（注意中间要应答，让客户知道你在听），并本着承担责任，解决问题的原则与客户沟通，征得客户同意上门，接受服务。
（6）如果客户一直联系不上，维修师傅要按地址上门，或客户不在，则给客户留下服务卡和名片，希望客户以后再联系。
二．准备出发
维修师傅应准备好维修工具、配件（或备用机）、三保（维修）记录单、收据、收费标准、服务