日期:2012-07-17 14:56
傅必须提前同客户取得联系，道歉取得客户的谅解。
（2）若客户对上门维修师傅资格表示怀疑甚至不让进门，维修师傅应首先亮出工作证，给客户讲明是受过正规培训的；把公司的服务、投诉电话告诉客户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得客户的信任。
四．开始服务
1．耐心听取客户意见
维修师傅要耐心听取客户意见，消除客户烦恼，维修师傅服务语言要规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。
如果客户恼怒，情绪激动，维修师傅要耐心、专心听取客户发泄，眼睛注视客户并不时应答，让客户知道你在