日期:2012-07-17 14:56
认真听；若客户拒绝修理，要求退换弄清客户不让修的原因，从客户角度进行咨询，打消客户顾虑，让客户接受检修服务。
2．故障诊断
维修师傅应准确判断故障原因及所需更换的零部件，若超保产品，则向客户讲明产品超保需收费，征得客户同意并出示收费标准。
（1）如果维修师傅对故障原因判断不准，需拉回公司检测调试；若所需更换配件未带，配件不好或错，维修师傅应向客户表示歉意说明原因；如果机器正常但客户认定有问题，维修师傅应用向客户进行合理解答。
（2）维修师傅要迅速排除产品故障。能在客户现场修复的就现场修复，不能在客户