日期:2012-07-17 14:56
现场维修的，向客户说明需拉回修，必要时提供备用机。如安装产品，则安装前要与客户商量安装位置，尊重客户意见，但如果客户意见违背安装规范，则应向客户说明可能会出现的隐患。
（3）在实际维修中，如果客户小修不让换件，维修师傅要向客户解释，讲明更换配件的好处，说服客户。
（5）如果维修师傅在客户公司服务时接到另一上门信息，需马上上门处理，要向客户解释需，并向公司讲明现正在客户公司服务及尚需时间，由公司根据客户的轻重缓急程度改派其他维修师傅或同客户改约时间。
（6）维修师傅如果遇到客户以他提出的条件没有得到满足